洛南建立长效机制推进领导挂牌群众点名接访制度

洛南以群众点名为第一信号，以领导接访为第一回应，以包案解决为第一责任，以群众满意为第一标准，逐步探索形成“四结合接访（领导、纪委、司法、信访），分类别处置，定期限回访”的挂牌接访工作新机制，着力推进领导挂牌群众点名接访制度的常态化、制度化和规范化。

一是拆除隔墙，打造阳光信访。在工作中坚持做到“三公开”：接访信息公开、办理程序公开、办理结果公开，真正让群众感受到点名接访的方便、快捷和有效。二是强化措施，打造质量信访。按照“六有”要求，建立了规范化信访接待室，做到了有接访单、有承诺书、有答复通知书、有回访单、有接待室、有案卷资料。三是夯实责任，打造和谐信访。坚持“五个一”和“五个要”的信访工作要求，即“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一席话语解惑，一条途径暖心”和“接待群众要热心，疏导劝解要耐心，关系协调要顺心，息诉罢访要诚心，办理接访要用心”，用充满热情、饱含感情、赋予真情的态度打造和谐信访。

领导挂牌群众点名接访制度的推行，树立了领导服务理念，解决了群众合理诉求，降低了信访成本，密切了干群关系，维护了社会稳定。收到了良好的社会效益，为经济发展创造了良好氛围，为农民增收奠定了基础。

（洛南纪委 詹绪敏）