洛南六大转变提升便民服务质量

今年是洛南县委县政府确定的便民服务加强年，经过半年多的努力，加强年各项既定工作目标要求逐项得到落实。为了进一步推动便民服务工作迈向更高层次，在近期召开的便民服务工作观摩。推进会上，洛南县委县政府提出个转变，力促此项工作向纵深推进。

一是思想认识的转变。要调整思想认识上抓经济硬，抓社会管理软的偏差，通过便民服务工作的全面规范开展，逐步完善公共服务和社会管理，真正实现一手抓经济，一手抓公共服务和社会管理，两手都要硬。

二是工作思路的转变。重新准确定位便民服务的宗旨和原则。 便民服务的宗旨必须是：帮民需、改作风、促管理。便民服务设置的三个大厅是公共服务和社会管理的重头戏，开展便民服务要帮助群众，为了群众需要，改变干部工作作风，提升管理水平，做到一举三得。便民服务的原则是：便捷、热情、高效。便捷是方便、快捷，热情是对群众的态度，高效是指工作效率。这一便民原则是极具针对性的，针对的就是没有提出便民服务以前，群众办事四个不固定，即地方不固定，人员不固定，时间不固定，办事方式不固定，造成了为群众服务的随意性、无制度化、无规范化、无阵地化。从而引发了了群众的三个不满意，即嫌办事麻烦，干部态度生硬，办事拖拉。

三是阵地定位的转变。便民服务的阵地是公共服务中心，公共服务中心不是会议中心，公共服务大厅也不是会议大厅，公共服务中心是便民服务中心。在便民服务的阵地定位上坚决把主次位置颠倒的扳正过来，彻底改变官本位思想，创新理念，为民服务，一切以有利于民而行。

四是村级阵地服务功能的转变。转变村级便民服务阵地功能不均，设置上不统一，不规范的现状，统一把中心大厅设置成公共服务中心，文书办公房间设置成便民服务中心，维稳干部办公房间设置成综治维稳中心，按照这一规范和标准合理布局，坚决不能造成现有阵地资源的浪费。

五是建设资金筹措方式的转变。资金筹措要边建设边筹措，坚持镇村自筹、政府支持、企业帮助的原则，不能以无资金做借口，而要刚性推动便民服务活动设施建设，高标准高质量去完成，创出品牌与特色。县级单位查漏补缺，住建局、国土局等为老百姓服务范围广，老百姓去办事频率高的单位，必须搞好便民服务大厅建设。人社局、民政局目标是要深化便民服务措施，打造出典范样板。

六是工作人员管理思路的转变。摒弃简单要求、规定的管理思路，以镇为单位，对所有参与便民服务的镇村干部全员培训，做到人人学会服务操作。

（洛南纪委 詹绪敏）