“多亏县交通局同志反复协调，我们外地货运司机很快就拿到了车辆证照。”近日，洛南县纪委监委工作人员电话回访时，受访司机纷纷表示满意。

在开展调研中，几位外地货车司机反映运营货车证照办理效率低，县纪委监委第一时间督促县交通局专人跟进处置。了解到该问题是因货运司机“一件事”平台试运营期间数据联通不畅所导致后，县交通局迅速对接省市平台技术人员，开通县级业务管理权限，主动协助司机录入货运车辆迁入信息，高效为8名外地司机办理了证照。

今年以来，洛南县纪委监委立足监督首责，紧盯货车司机投诉处置“慢、粗、拖”等痛点，推动县交通局制定专项整治方案，围绕业务流程、制度规范、服务态度等开展自查整改，实行台账销号管理，确保司机的“烦心事”有人管、办得快、办到位。

县纪委监委派驻第六纪检监察组将监督“探头”架在投诉处置全链条，督促县交通局开通“货车司机服务专线”和司机诉求接待窗口，优化处置流程，推行“接诉即办、专人专办”机制。对疑难、复杂问题实行领导包案督办，建立“线上提交-智能分派-限时处置-跟踪反馈”闭环体系，实现司机诉求“件件有回音、事事有着落”。

监督的落脚点在于把服务做到司机的心坎上。洛南县纪委监委持续发力，提升管理服务质效。一方面，推动县交通局联动20家货运企业，成立3个流动党支部，1个联合党支部，引导党员在物流畅通、交通安全、行业服务中亮身份、做表率。同步组建货车司机工人联合会，聘请专业律师，为司机合法权益保驾护航。另一方面，推动服务前置，升级花石浪物流园和永丰核桃物流园配套服务，增设4个1800㎡仓库、38个大型停车位、2间可容纳12人的休息室，加装14个充电桩、2座加油站，周边配套餐馆、公厕等便民设施，让货车司机“停车有位、休息有处、办事省心”。

截至目前，洛南县货运领域投诉平均处理时长从原来的5-7天缩短至3-5天，重复投诉率下降了83%，靶向监督的力度正不断转化为货车司机的“幸福度”。