教体局制定信访接待规程助推便民服务

在干部思想纪律作风整训活动中，县教体局结合行业实际，制定了 “五四三二一”信访接待规程，全面助推便民服务加强年活动。

一是热情接待做到五个一（一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一片诚心待人，一颗公心办事）；二是接待受理做到四清楚（听清楚群众反映的问题和诉求，记清楚群众反映事件的时间地点事件经过和要求，想清楚就是要想法理、想策略、想好了再说，说清楚，做到态度明朗、观点鲜明、不是事而非）；三是信访管理坚持三原则（坚持属地管理分级负责、谁主管谁负责、依法及时就地解决与疏导教育相结合的原则）；四是处理问题做到两结合（坚持把原则和感情结合起来，心里没有原则不行，心里没有群众不行）；五是始终坚持一个根本出发点（把维护群众合法权益，实现好、维护好、发展好群众的根本利益作为信访工作的根本出发点）。

信息员：冀恩来