洛南实行五项制度规范便民服务工作

一是实行村（社区）干部坐班制度。各村（社区）实行干部轮流在便民服务中心坐班，坐班人员坚守工作岗位，签写好值班日志，做好有关手续的移交工作，不得擅离职守，确保便民服务中心正常运转，提高办事效率和为民服务质量。

二是实行优质服务制度。各级便民服务机构工作人员在服务中着装整洁，举止端庄，态度热情，待人诚恳。挂牌接待，接受监督。严禁向服务对象“吃、拿、卡、要”，严禁强行服务和搭车收费。受理群众提出的问题和要求，认真细致解答，对于不能办理的事项或者不能解决的问题，要向服务对象说明情况，耐心做好解释工作。

三是实行代理公开制度。便民服务机构对服务的内容、项目、报送期限以及代办机构、人员、制度、责任人、受理程序、办事程序、收费标准、办理期限、监督电话、回访程序等事项全面公开，以此促进工作人员的自律和他律，提高便民服务的质量。

四是实行代理监督制度。在县、镇、村（社区）设立监督意见箱和举报电话。便民服务须知、工作人员职责、便民服务承诺等上墙公示，自觉接受群众监督。

五是实行首问负责制度。首问责任人不得以任何借口推脱来信来访（来电）群众询问的问题，认真听取，做好登记。不是本人职责范围内的服务对象，要主动引导至相关部门窗口按程序办理。 （洛南纪委石洛军）