一是管理制度化。推行“挂牌上岗制、首问负责制、限时办结制”等17项制度，对各窗口从人员上岗、业务管理、工作效率等方面进行严格考核，并定期召开工作情况通报会、窗口管理疏漏会等，使管理步入规范化、制度化轨道。 二是学习经常化。建立了“三学三比”学习小组，将每周一上午上班前1小时定为集中学习时间，从今年2月开始，政务服务中心已组织机关工作人员开展集中学习17次，组织窗口党员集中学习5次，不断提升工作人员的为民服务意识和业务能力。三是接待标准化。制定了工作人员行为规范和业务办理流程，将服务指南、申请表、示范文本、格式文书和取件登记簿等摆放规范、醒目；工作人员严格遵守《工作人员守则》、《窗口工作人员行为规范》，着装规范、佩证上岗、微笑服务；对每一件受理事项做到 “咨询一次说清、表格一次发清、内容一次审清、材料一次收清”，并限时办结。四是服务人性化。从7月份起，将上班时间提前一小时，要求窗口工作人员在服务过程中自觉做到语言文明，态度热情，仪表端庄，从思想认识、业务技能、个人修养等方面不断提高自我、塑造自我，全面提升服务水平和服务质量，树立了政府窗口阳光服务、勤廉高效的良好形象。