洛南县行政审批服务局认真贯彻落实上级关于优化营商环境的安排部署，积极推行政务服务“马上办、网上办、一次办、就近办、预约办、邮寄办、帮代办、容缺办、跨省办”，开展“不见面”审批，全力推进公共资源交易全流程电子化，着力构建高效方便快捷的政务服务，为优化营商环境、服务市场主体提供了重要支撑。

政务服务事项“应进必进”

从过去多头跑、来回跑，到现在一站式办理、一窗式服务；从原来办结一件事等一两天，到一体化审批现场办结……群众办事方便快捷的背后，是洛南县持续深化政务服务“三集中三到位”改革、全力推进“大厅之外无审批”的结果。

洛南县行政审批服务局全面开展“营商环境突破年”活动，致力打造“成本更低、办事更快、服务更优”的政务服务环境。目前，政务大厅共进驻36个有政务服务事项的单位和部门，开展行政审批及政务服务事项1230项，设置窗口88个，工作人员132人，年均业务办理40余万件，办结率98%，实现了与群众生活生产相关的政务服务事项集中受理和办理，让群众办事“只进一扇门”。

县行政审批服务局坚持优流程、减材料、压时限，精简审批流程360项，减少申报材料410个，办理时限全部压缩80％以上，医师、护士执业注册、延续、注销“30分钟办结”，企业开办、注销一小时办结，水电气办理环节压缩至2个，不动产登记审批环节压缩至2个工作日，220项高频服务事项实现“最多跑一次”，150项便民服务事项实现不见面审批，66项审批权下放镇办办理，220项政务服务事项实现“跨省通办”。

“一件事一次办”打造便民服务新举措

走进洛南县行政审批服务局政务服务大厅，企业开办、税务服务、公安服务、社会事务等领域设立专窗，分类推行“一窗综办”。聚焦企业和个人全生命周期“一件事一次办”目标任务，对标先进、查补短板，把握切入点、找准发力点，全流程创新梳理办理环节，能取消的依法取消、能归并的优先归并、能压缩的坚决压缩，最大限度减环节、减材料、减时限，推动企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。针对生产生活、餐饮娱乐、医护保健、文体教育领域推出105项“一件事一次办”高频政务服务集成改革套餐，实现多个部门办理的“单个事项”集成为群众视角的“一件事”，变“多头管”为“集中办”，变“多次跑”为“一次办”，变“满城跑”为“一窗办”，最大程度利企便民，让洛南成为活力涌动的投资热土、宜居宜业的幸福高地。

“太方便了！以前办个证要来回跑好多趟，现在一个窗口办理所有。”洛南县途虎养车的负责人满脸笑容，频频为便民服务点赞，“窗口人员很有耐心，帮我逐项讲解，一次性讲清楚，许多手续还为我帮办代办，特别感谢。”

除了线下“一窗综办”“一件事一次办”，洛南县行政审批服务局还积极推动线上“一网通办”，通过线上线下相结合，让政务事项办理“一次都不用跑”成为常态。目前，随着审批流程的不断优化和线上“秦务员”APP政务服务平台不断升级，企业和群众办事越来越快，越办越愉快。

“办不成事”反映窗口真能办事

洛南县政务大厅设有“办不成事”反映窗口4个，分别位于1-4号办事大厅导办台，专门解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，不管是弄不清办事流程、搞不明白材料清单，还是不知道要找哪个部门，这些以前需要“多跑腿”的事情，如今都可以找“办不成事”反映窗口督办落实。

“在日常业务中，群众对于‘办不成’‘很难办’‘不给办’等现象反映比较突出。”洛南县行政审批服务局负责人说，如何从便民利民的角度去想问题、干工作，映照着服务群众的能力水平，也是赢得群众信任与支持的过程。

目前，县行政审批服务局规范办事流程、建立“办不成事”问题台账，打通堵点、优先处理“应办未办”事项，实现群众诉求全流程处理，全力督促相关部门在规定时限内办结。能现场解决的立即解决；对于需要一定办理时间的简单问题于1个工作日内办结，复杂问题于3个工作日内办结，并由“办不成事”专岗工作人员对当事人进行答复和回访。小小的“办不成事”反映窗口，关涉群众心头大事，让百姓办事心里更有底、体验更便利。

“周末不打烊”服务广受好评

“我想办理公司股东变更业务，非常着急，联系县审批局知道有‘周末不打烊’预约办事服务后，赶紧来咱大厅办理，工作人员服务热情，业务也熟练，和平时工作日没有区别，真是太方便了！”近日，陕西某项目咨询有限公司的负责人王先生来到洛南县政务大厅办理业务，仅用时8分钟，就成功拿到了变更后的《营业执照》，对政务大厅“周末不打烊”服务赞不绝口。

据了解，为满足群众不同时间段的办事需求，方便企业、群众办事，洛南县行政审批服务局紧紧围绕全省开展高质量项目推进年、营商环境突破年、干部作风能力提升年“三个年”活动要求，在政务大厅全面开展“周末不打烊”服务，结合不同群体的个性化需求，不断创新优化服务举措，持续优化营商环境，进一步提升办事企业和群众的满意度和获得感。

2023年一季度，洛南县政务大厅“周末不打烊”服务累计预约办理事项110件，提供咨询服务580人次，赢得广大市民一致好评。