洛南严把“五关”提升便民服务质量

一是咨询关。对企业、客商、群众咨询的问题，便民服务机构工作人员热情接待，属于本岗位工作范畴的事项认真予以受理解答，不属于本岗位范畴的事项，咨询相关部门后再予以解释，或者告诉咨询者相关单位的电话请自行咨询。

二是受理关。企业、客商、群众提出的办事申请，工作人员负责受理、登记，并填写《便民服务登记表》，按规定程序落实办理。对无法办理，需要向政府报送的有关事项，按规定向群众出具《承诺（代办）件受理报送条》，并在三个工作日内报送到上级便民服务机构。对急办件要即时报送，随时受理。

三是协办关。企业、客商、群众提出的办事申请，需要多个部门协办的，由第一受理部门负责提交相关部门及时办理。需要调查核实的，由相关部门协助调查，五个工作日办结有关手续。

四是报送关。企业、客商、群众提出的办事申请，需要上报审批的，由下级便民服务机构在三个工作日内向上级便民服务机构上报相关审批材料。急办件及时受理、及时报送。可代办的事项，下级便民服务机构出具《全程代理事项承办单》，安排专人负责全程代理。

五是反馈关。根据各级便民服务机构承诺期限，由相关人员负责，全面了解办理结果，填写《便民服务反馈单》，即时向委托者予以反馈。

             （洛南纪委 石洛军）